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L'EVOLUZIONE DEL CONSUMATORE: L'E-COMMERCE

Pubblicato da DANIELE BARTOCCI in ECONOMIA · 8/5/2014 19:24:23
Tags: ecommercejesidanielebartoccibartocciconsumatorejesiclientejesi

L'EVOLUZIONE DEL CONSUMATORE: L'E-COMMERCE Nell’attuale contesto caratterizzato da una progressiva e crescente diffusione della rete Internet e in particolar modo dell’essenziale concetto di e-commerce, il cliente viene spesso definito <<più evoluto di chi lo dovrebbe servire>> . Il commercio elettronico ha tra i suoi obiettivi quello di costruire legami e relazioni solidi tra le nuove tecnologie e la realtà quotidiana, creando all’interno di ogni canale un’esperienza distintiva per il cliente, nonché una sua significativa reazione a livello emozionale . I comportamenti di acquisto del cliente, oggi  più che mai, sono complessi e sofisticati, tanto che molte aziende fanno fatica a comprendere i suoi atteggiamenti. Esistono individui giovani, specie di età compresa tra i 14 e i 35 anni, i quali trascorrono ore ed ore davanti alla televisione di casa – da soli o in compagnia di parenti/amici -, interagendo con uno smartphone tramite il social networking. Le imprese in generale sono chiamate a ricorrere a situazioni particolarmente innovative rispetto a qualche anno fa, quando erano le aziende medesime a stimolare al meglio preferenze e scelte di acquisto. Internet, trascinato anche dall’e-commerce, rimane indubbiamente il mezzo più efficiente con cui le realtà aziendali possono presentarsi nello scenario internazionale. Purtroppo però le imprese italiane sembrano essere troppo lente rispetto ai consumatori nell’adozione di strumenti di vendita online: solo il 30-40% circa delle aziende investono in un vero e proprio shop online secondo gli studi fatti su Internet, preferendo il negozio fisico tradizionale e ignorando che consumatori e commercio online si stanno evolvendo in tutte le loro forme. Purtroppo o per fortuna...




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